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FAQ
よくあるご質問
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FAQ
よくあるご質問
Ottocastを車載システムに接続しても画面が起動しない、または接続が頻繁に切れます。
車載システム側のUSB給電不足、接続ポートの間違い、ケーブルの不適合、またはスマートフォンと車載システム間に残っている過去の接続履歴の干渉が考えられます。
補足ポイント
市販の長いケーブル等は通信遅延を起こし起動不良の原因になります。必ず付属のケーブルを使用してください。
USBマークの「通信用ポート（データ通信を行うポート）」を接続してください。雷マークの「充電用ポート」では通信できません。
Y字ケーブルの給電側は、必ず出力（PD対応など）のシガーソケットチャージャーに接続してください。
製品の動作を安定させるため、付属のY字ケーブルを使用して補助給電を行ってください。
スマートフォンが車載システムとBluetoothやWi-Fiで接続されたままの場合、干渉により正常に動作しないことがあります。
接続履歴は削除し、無線接続はオフにしてからご使用ください。
本体のインジケーターランプは点灯していますが、車載システムの画面に映像が表示されません。
本体には電源が入っていますが、車載システムとの通信が正常に確立されていない可能性があります。
まず、スマートフォンと車載システムに保存されている既存のBluetooth接続履歴を削除し、車両を再起動したうえで、AIBOXを再接続してください。
補足ポイント
トヨタ車にAIBOXを接続しても起動しません。
一部車種ではUSBポートの給電が不足する場合があります。
その場合、本体のインジケーターランプは点灯していても、画面が正常に起動しないことがあります。Y字ケーブルを使用し、シガーソケットから補助給電したうえで再度お試しください。
補足ポイント
AIBOXの起動が遅いのですが、故障でしょうか。
故障とは限りません。
Android OSを内蔵しているため、起動には一定の時間がかかります。
補足ポイント
AIBOX が自動接続されません。
スマートフォンのテザリング、Bluetooth接続履歴、または車載システム側の接続履歴が影響している可能性があります。
特に iPhone の「インターネット共有」は、一定時間デバイスが接続されないと自動的に信号の発信を停止する場合があります。
補足ポイント
YouTube、Netflix などのアプリが正常に起動しません。
アプリのバージョン、システムバージョン、またはアプリ側の仕様変更が原因の可能性があります。
まず、アプリを最新版に更新し、本体を再起動してください。また、FOTAアップデートがある場合は、システムを最新版へ更新してください。
補足ポイント
改善しない場合はサポートへ連絡
サポートへ連絡する際は、以下をお知らせください。
AIBOX がインターネットに接続できません。
Wi-Fi パスワードの入力間違い、通信周波数帯、SIMカードの種類、APN設定、または通信プランの内容が原因として考えられます。
まず、Wi-Fi には接続できているがインターネットに接続できない状態なのか、それとも Wi-Fi 自体に接続できない状態なのかをご確認ください。
5GHz帯のWi-Fiに接続しているかをご確認ください。Wi-Fiパスワードが複雑な場合は、いったん数字のみの簡単なパスワードに変更し、接続できるかご確認ください。
スマートフォンのテザリングを使用している場合は、スマートフォンのモバイルデータ通信をオンにしておく必要があります。SIMカード利用時は、4G物理SIMカード、APN設定、通信プランをご確認ください。。
補足ポイント
改善しない場合はサポートへ連絡
サポートへ連絡する際は、以下をお知らせください。
AIBOX を接続すると、テレビやFMが正常に使用できません。
AIBOX は車載システムのCarPlay / Android Auto チャンネルを利用して接続します。
そのため、テレビ、FM、またはその他の入力ソースへ切り替える際、車載システム側の入力切替仕様によって制限を受ける場合があります。この症状は必ずしも AIBOX 本体の故障とは限りません。
補足ポイント
カスタマーサポートへ伝える情報
後席モニターへ出力できますか。
HDMI OUT機能を搭載した P3 または P3 Pro モデルは、後席モニターへの出力に対応しています。
後席モニター側が HDMI入力に対応していることをご確認ください。
システムを最新版へ更新する方法
車両側の音声出力が 1系統のみ の場合、前席と後席で異なる音声を同時に再生することは難しい場合があります。そのため、上記の方法でシステムを最新版へ更新して改善することをおすすめします。
接続イメージ
音声に遅延やカクつきがあります。
まずネットワークの安定性をご確認ください。可能であれば5GHz帯のWi-Fiをご利用ください。
ネットワークが安定しているにもかかわらず症状が改善しない場合は、システム設定内で音声ストリーミングモードを変更してください。
対処手順
システム設定→フィードバック→音声が途切れる？→オーディオストリームモード
補足ポイント
車載システムをオフにした後、再接続できず、USBの抜き差しが必要になります。
遅延起動モードを有効にしてください。推奨設定は10秒から20秒です。
対処手順
補足ポイント
AIBOX が車両に接続できません。
まず、車載システムが有線CarPlayに対応しているかをご確認ください。P3 Pro および E2 の場合は、車載システムが有線Android Autoに対応しているかあわせてご確認ください。
対応していない場合は、迅速に確認するためカスタマーサポートまでお問い合わせください。対応している場合は、製品のインジケーターランプの状態をご確認ください。
赤色ランプの場合は未接続状態を示します。AIBOX本体底面に切替スイッチがある場合は、CP-AAボタンを対応する位置に設定してください。
上記をご確認しても問題がない場合は、車両側のペアリング履歴を削除し、再接続してください。それでも接続できない場合は、AIBOXをリセットし、Y字ケーブルをご使用ください。問題が続く場合は、迅速に最新版へアップデートしてください。
対処手順
Bluetooth→削除→再接続
補足ポイント
アプリをダウンロードできない、起動時にクラッシュする、読み込みが遅い、または再生できません。
まず製品のキャッシュを削除し、該当アプリをアンインストールしたうえで、APP Hub または Google Play ストアから最新版を再インストールしてください。それでも解決しない場合は、端末の背面にあるリセットボタンを長押ししてください。
対処手順
※キャッシュを削除しても、ログイン情報や設定などの個人データは削除されません。
よくある症状
補足ポイント
Bluetooth に接続できません。
Bluetooth名が正しいかをご確認ください。その後、AIBOXをリセットし、スマートフォン側のペアリング情報を削除してから再度接続してください。
対処手順
補足ポイント
Androidスマートフォンを使用していますが、有線CarPlay経由で製品に接続できますか。
はい、接続できます。
製品の接続方式は車載システム側のプロトコルに依存しており、スマートフォンの機種には依存しません。無線CarPlay / Android Auto機能を使用する場合は、製品内のMultiPlayからご利用いただけます。
操作方法
補足ポイント
Wi-Fi接続のたびに手動接続が必要です。自動接続する方法はありますか。
本製品のWi-Fi自動接続機能は環境によって時間がかかる場合があり、
通常でも接続まで 約30秒 程度かかります。
また、電波強度の認識状況によってさらに時間が延びる場合があります。
安定してご利用いただくため、手動接続を推奨いたします。
手動接続の方法（推奨）
おすすめ：手動接続
自動接続は環境によって時間がかかるため、安定してご利用いただくには手動接続を推奨いたします。
Yahoo!カーナビで分割画面機能を使用するにはどうすればよいですか。
製品の分割画面機能は、対象アプリ側が分割画面表示に対応している場合のみ使用できます。
Yahoo!カーナビやNetflix など、一部アプリは分割画面に対応していません。これはアプリ側の仕様によるものであり、製品本体の不具合ではありません。
ご注意ください
分割画面の対応可否はアプリ側の仕様によるため、すべてのアプリでの使用を保証するものではありません。
ご確認方法
分割画面機能を使用する場合は、アプリを左右にドラッグして分割画面を開いてください。アプリが対応していない場合は、上記のようなメッセージが表示されることがあります。
車両に製品を接続すると頻繁に再起動し、青色ランプが点灯しても画面が表示されないことがあります。
まず、車載システムがスマートフォンとBluetoothまたはWi-Fiで接続されたままになっていないかをご確認ください。接続されている場合は必ず切断し、車載システム内の接続履歴も削除してください。その後、Y字ケーブルを使用してシガーソケットから給電し、再度接続してください。
対処手順
補足ポイント
有線CarPlayではステアリングスイッチで曲送りや音量調整が正常にできますが、AIBOXの無線CarPlay使用時に音量調整でエラーが表示され、音楽再生中もステアリングスイッチで曲送りができません。
製品をリセットした後、システムアップデートを実施してください。
対処手順
